1、签订设计协议

建立项目微信群，督进设计阶段各岗位工作；

2、签订施工合同

确认各岗位工作按其推进，项目问题记录、协助解决，项目进度、待办事项提示；

3、客户沟通及反馈

项目实施温馨提示，NPS客户满意度回访，客户反馈问题一对一跟进；

4、项目问题跟进

群内及时沟通项目问题，跨部门沟通协调，跟进问题至闭环解决；

5、售后及报修

完工项目定期回访，接收客户报修反馈；

6、节点回访

现场交底、隐蔽验收、中期验收、竣工验收3个工作日内，了解客户的服务感受及对项目组成员的满意度。

7、阶段回访

上一个工程节点完成后30日内，下一个节点未验收时，进行一次回访，了解项目进度及工地问题。

8、满意度回访

工程、产品全部完结，对客户进行整体完工回访，全面了解客户的服务感受及对公司的建议。

9、售后回访

以工程竣工为起点，每半年回访1次，了解项目交付后客户入住情况，为客户提供增值服务。